Покупки и возврат

Редакция от 2 ноября 2026 года

Продажи Премиума ещё не запущены. Эта страница описывает порядок будущих обращений.

Если оплата прошла, а доступа нет

Убедитесь, что в приложении выполнен вход в тот же аккаунт, с которого совершалась покупка. Не оплачивайте тариф повторно. Напишите на support@primitabletku.ru: укажите номер заказа, дату, сумму и email аккаунта.

Как обратиться за возвратом

На тот же адрес направьте номер заказа, дату и сумму покупки, email аккаунта и описание ситуации. Не отправляйте полный номер карты, CVC, банковские пароли или коды подтверждения. Обращение рассматривается с учётом обстоятельств покупки и требований применимого законодательства. Итог и дальнейшие действия сообщаются по электронной почте.

Как возвращаются деньги

После подтверждения возврат выполняется через платёжного провайдера на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка. Конкретный срок сообщается при обработке обращения.

Что происходит с доступом

Возврат покупки Премиума отменяет соответствующее платное право. Возврат доплаты за семейный доступ сохраняет обычный Премиум при действующей базовой покупке. Если возвращена базовая покупка, связанная с ней доплата сама по себе не даёт семейного доступа. Независимая полная покупка семейного тарифа сохраняет своё действие.

Локальные сведения о лекарствах, прошедших приёмах и завершённых курсах не удаляются из-за возврата.

Продавец

Самозанятый Нестер Илья Васильевич, ИНН 463231292235. Контакт: support@primitabletku.ru.